|
Нужна помощь аутсорсингового колл-центра
|
|
| Роберт |
Дата: Четверг, 20.11.2025, 19:54 | Сообщение # 1 |
Имя: Роберт
Группа: Пользователи
Сообщений: 43
ICQ:
Город:Россия
Статус: Offline
| У кого-нибудь есть опыт работы с аутсорсинговыми колл-центрами, базирующимися в Москве? Нам для интернет-магазина необходимо полное сопровождение, входящие звонки с приемом заказов и консультациями, а также активная работа с базой, включая прозвон брошенных корзин и обработку лидов. Сами все не тянем. Кто уже пробовал, поделитесь вашими отзывами, расскажите о как это все работает
| |
|
|
| Layter |
Дата: Четверг, 20.11.2025, 19:59 | Сообщение # 2 |
Имя: Layter
Группа: Пользователи
Сообщений: 66
ICQ:
Город:РОссия
Статус: Offline
| Если задумали передать прием заказов на аутсорсинг, сразу настаивайте на выделенной команде операторов, которые будут работать только с вашим проектом. Это критически важно, иначе их будет перекидывать с одного клиента на другого, и они никогда толком не вникнут в специфику вашего товара.
| |
|
|
| Point |
Дата: Четверг, 20.11.2025, 20:07 | Сообщение # 3 |
Имя: Point
Группа: Пользователи
Сообщений: 64
ICQ:
Город:Hjccbz
Статус: Offline
| Когда дело доходит до выбора аутсорсинговый колл центр, то первое правило не гнаться за самой низкой ценой. Часто очень дешёвые услуги в итоге оборачиваются перегруженными операторами, которым не хватает времени, и формальными, ответами клиентам. Лучше выбирать компанию по отзывам, и наличию готовых обучающих скриптов, которые легко адаптировать под особенности вашего бизнеса. Ещё крайне важно, чтобы был закреплен личный менеджер, отвечающий за проект, и прозрачная отчётность по всем звонкам и конверсиям, иначе потом будет очень сложно контролировать фактическое качество работы. В Москве например Можете обратиться сюда https://www.dtco.ru/
| |
|
|
| Merenov |
Дата: Четверг, 04.12.2025, 14:53 | Сообщение # 4 |
Имя: Merenov
Группа: Пользователи
Сообщений: 16
ICQ:
Город:город
Статус: Offline
| Организуем сервис по доставке продуктов, и нам нужно регулярно обзванивать клиентов для подтверждения заказов и сбора обратной связи. Используем обычные телефоны, но это очень неудобно, тк операторы постоянно заняты, нет автоматизации. Ищем решение, которое поможет оптимизировать этот процесс. Может, кто-то посоветует что-то подходящее?
| |
|
|
| Fadeev |
Дата: Пятница, 05.12.2025, 10:14 | Сообщение # 5 |
Имя: Олег
Группа: Пользователи
Сообщений: 10
ICQ:
Город:Москва
Статус: Offline
| Я бы рекомендовал вам подключить виртуальнаую телефонию от Телфин. У них прозрачные тарифы без скрытых платежей, есть гибкие пакеты услуг под разные задачи. Качество связи и скорость реагирования техподдержки на высоком уровне. Мы довольны, что остановили выбор именно на этой компании при выборе связи для бизнеса.
| |
|
|
